Pour les boutiques en ligne qui expédient en Colissimo : surveillance quotidienne des envois, liste des colis bloqués ou en retard, réclamation préparée avec les justificatifs et suivi de la réponse.
J'en ai besoinService en préparation · Aucun paiement n'est accepté sur cette page
Boutique de cosmétiques à Lyon, 600 colis Colissimo par mois. Lundi matin, ColisVeille liste 9 colis sans mouvement depuis plus de cinq jours et 2 colis signalés endommagés par les clientes. Pour chacun, le dossier est prêt : numéro de suivi, facture, valeur, photos. La gérante relit, valide, et la réclamation part ; la semaine suivante, elle voit lesquelles ont reçu une réponse.
Voir l'offreUne boutique en ligne qui expédie des centaines de colis par mois en a toujours quelques-uns qui se perdent, restent bloqués dans un centre de tri ou arrivent abîmés. Le client écrit, on renvoie souvent un produit à ses frais, et la réclamation auprès du transporteur passe après le reste, parfois trop tard. ColisVeille repère ces colis et prépare la réclamation pour vous.
Le principe est simple : vous reliez votre boutique ou importez la liste de vos envois Colissimo, et ColisVeille lit chaque jour l'état de chaque colis. Les réponses aux questions les plus fréquentes des e-commerçants sont dans les questions fréquentes, et vous pouvez inscrire votre boutique en bas de cette page.
Chaque matin, vous voyez la liste des colis qui posent problème : sans mouvement depuis plusieurs jours, retournés à l'expéditeur, signalés endommagés, ou livrés alors que le client dit ne rien avoir reçu. Les colis qui avancent normalement n'apparaissent pas, pour que la liste reste courte.
Pour chaque colis de la liste, ColisVeille constitue le dossier : numéro de suivi, date d'expédition, valeur déclarée, facture de la commande, et les photos envoyées par le client en cas de casse. Il ne reste qu'à relire et valider ; rien ne part sans votre accord.
Les réclamations ont des délais. ColisVeille affiche pour chaque colis la date limite à respecter et vous prévient quelques jours avant, pour qu'aucun dossier ne soit perdu simplement parce qu'on l'a oublié pendant une semaine chargée.
Une fois la réclamation déposée, son état reste visible : en attente, réponse reçue, indemnisation accordée ou refusée. Vous savez combien de colis ont été réclamés dans le mois et combien ont abouti, ce qui aide aussi à décider quand renvoyer un produit au client sans attendre.
Le service s'adresse aux boutiques en ligne, petites et moyennes, qui expédient en Colissimo depuis la France, qu'elles vendent sur leur propre site ou sur des places de marché. Il fonctionne dans le navigateur, sans installation, et plusieurs personnes de l'équipe peuvent y accéder.
Vous pouvez aussi noter pour chaque colis ce qui a été fait côté client : produit renvoyé, avoir, remboursement. Ainsi, quand l'indemnisation arrive, on sait tout de suite à quelle commande elle correspond et si le client a déjà été dédommagé.
Pour démarrer, il suffit de relier la boutique ou de déposer le fichier des envois du mois. Les colis déjà expédiés sont vérifiés d'un coup, et la première liste apparaît le lendemain matin.
ColisVeille prépare et suit les réclamations ; la décision d'indemniser appartient au transporteur, et la boutique reste responsable des informations transmises.
ColisVeille le fait ressortir dès qu'il reste sans mouvement plusieurs jours, et prépare le dossier de réclamation avec le numéro de suivi, la facture et la valeur du colis.
Les photos envoyées par le client, la facture et la preuve d'expédition sont réunies dans un dossier ; vous relisez, vous validez, et la réclamation part.
Non. Chaque dossier attend votre validation.
La date limite de chaque colis est affichée et un rappel arrive quelques jours avant.
Non, le service fonctionne dans le navigateur.
Pas encore. Le service est en préparation et nous vérifions s'il est utile aux e-commerçants.